Komunikacja interpersonalna w biznesie i w życiu – na czym polega?


Komunikacja interpersonalna to nic innego jak wymiana informacji pomiędzy minimum dwoma jej uczestnikami. Nośnikami danych komunikacyjnych są przede wszystkim słowa, ale też gesty, mimika twarzy i co ważne – ładunek emocjonalny, który uczestnik konwersacji przekazuje. Komunikacja jest niezbędnym elementem naszego życia, bo przecież rozmawiamy ze sobą nie bez przyczyny. Dowiedz się czym jest komunikacja interpersonalna, na czym polega ten proces oraz w jaki sposób skutecznie się komunikować? 

komunikacja w zespole
Komunikujemy się z drugim człowiekiem przede wszystkim żeby podtrzymywać relacje społeczne, budować własną tożsamość, wysłuchać kogoś lub po prostu się „wygadać”. Jest nam to niezbędne do życia, dlatego tak ważne jest szlifowanie umiejętności komunikacyjnych.

Komunikacja interpersonalna – z czego się składa? 

Model komunikacji składa się z kilku składowych. Podstawą tutaj jest oczywiście nadawca, odbiorca, a także sama treść wiadomości, którą chcą sobie przekazać. Nadawca musi posiadać intencję komunikacyjną, którą może być jakaś myśl, uczucie, pomysł, czy po prostu rozładowanie napięcia. Następuje kodowanie wiadomości czyli wypowiadanie odpowiednich słów tak aby odbiorca zrozumiał. Oczywiste, że kod (czyli po prostu język) musi  być więc bezwzględnie zrozumiały dla odbiorcy, inaczej niczego nie zrozumie i proces komunikacji się nie odbędzie.

Na każdą informację, która zostanie nadana działają dystraktory, które utrudniają przekaz. Zaliczyć do nich możemy np. złe samopoczucie odbiorcy, hałas w pomieszczeniu, brak skupienia na drugiej osobie, brzydką pogodę itp. Następnie odbywa się odkodowywanie wiadomości przez odbiorcę, a później jej interpretacja (czyli nadanie znaczenia informacjom odebranym), która często zależy od postrzegania własnego „ja”, samooceny, czy podstawowego ustosunkowania odbiorcy do świata.

Skuteczna komunikacja – co ją utrudnia? 

Niestety często proces komunikacji nie jest owocny, a dzieje się to z kilku powodów. Po pierwsze, gdy odbiorca ma za dużo informacji do przekazania, może okazać się, że z powodzeniem nie przekaże żadnej. Po drugie jeżeli nadawca nie przygotuje się do rozmowy, a jego komunikaty będą niejasne może to skutkować niezrozumieniem ze strony odbiorcy. Ważnym aspektem są, także okoliczności rozmowy. O ważnych tematach z przełożonym, nie będziemy rozmawiali, przecież w biegu i hałasie lub gdy pada na nas deszcz. Nie można umniejszać, także roli odbiorcy w procesie komunikacji, ponieważ jeżeli niedokładnie odbierze on informację (wybiórczo, nadto subiektywnie), to również zakłóci nasz proces. Odbiorca powinien, więc mieć przychylnie nastawione ucho, otwarty umysł i stosować parafrazę słów nadawcy w celu zwiększenia zrozumienia. Jak to zrobić?

Jak usprawnić komunikację interpersonalną? 

Parafraza to narzędzie komunikacyjne, który służy do potwierdzenia poziomu zrozumienia tego co się usłyszało. Stosowanie parafrazy pokazuje nadawcy, że jest aktywnie słuchany, a odbiorca chce go zrozumieć. Parafrazę zaczynamy od słów:

Jeżeli dobrze zrozumiałem to…

Rozumiem, że masz na myśli…

Czyli…

Zasady skutecznej komunikacji 

Żeby skutecznie się komunikować nadawca przede wszystkim powinien opracować plan porozumiewania się, a także zwrócić uwagę na kilka aspektów:

  •  mieć świadomość swoich rzeczywistych intencji i dbać o to, aby były jasne dla odbiorcy,
  •  nastawić się na odbiorcę i uwzględnić jego perspektywę,
  •  uważać na przeładowanie informacyjne,
  •  ważne informacje powtarzać wielokrotnie,
  •  czynami wspierać słowne komunikaty,
  •  starać się o stworzenie atmosfery zaufania, otwartości i życzliwości,
  •  mieć na uwadze perspektywę utrzymywania stosunków z partnerem w przyszłości.

Warto pamiętać o zachowaniu wzajemnego zaufania i szacunku pomiędzy uczestnikami rozmowy.

Odpowiedzialna komunikacja 

Pojęciem godnym przywołania jest „język odpowiedzialności”. Odzwierciedla on gotowość do brania odpowiedzialności za swoje słowa, uczucia i przekonania. Służą do tego formy takie jak: „ja” lub „my”. Język „ja” jest wyrazem brania odpowiedzialności za swoje myśli i uczucia, co jest zjawiskiem pożądanym, należy jednak pamiętać, że jeżeli komunikatu „ja”  jest w wypowiedzi za dużo możemy zostać odebrani jako osoby narcystyczne. Forma „my” sygnalizuje przynależność do grupy, istnieje w celu podkreślenia poczucia wspólnoty, ale używana niestosownie może niesłusznie wyrażać uczucia w imieniu innych osób, które się do nich nie poczuwają.

Inaczej jest z językiem, który pomaga uniknąć odpowiedzialności za słowa. Będą to zwroty „to”, które przypisują odpowiedzialność jakiemuś niezidentyfikowanemu „temu”. Taki nawyk mówienia jest nieświadomym sposobem unikania zajęcia stanowiska w sprawie (np. to przykre, że taka jesteś). Innym zwrotem pomagającym uniknąć odpowiedzialności za własne słowa jest „tak, ale”, który pełni funkcję unieważniającą poprzednią myśl (np. bardzo dużo się napracowałeś, ale zamierzamy cię zwolnić). Forma „Ty” sygnalizuje, natomiast skupienie uwagi na drugiej osobie, szczególnie w rozmowie o wydźwięku pozytywnym. Może wydawać się oceniająca, zwłaszcza w sytuacjach konfrontacji ale używamy jej także aby kogoś pochwalić. Warto, więc pamiętać o tym, aby używać języka odpowiedzialnie i brać odpowiedzialność za własne słowa, używając odpowiednich zwrotów.

Komunikacja niewerbalna

W komunikacji interpersonalnej ważnym aspektem jest język niewerbalny, który jest często nieuświadomiony. Ma on charakter relacyjny, pełni więc funkcję społeczną, przekazuje ładunek emocjonalny. Najczęściej jest jednak niejednoznaczny dlatego zamiast od razu wyciągać wnioski co do znaczenia danego zachowania, lepiej zapytać bezpośrednio o przyczynę.

Komunikacja niewerbalna jest kształtowana kulturowo, bowiem pewne zachowania niewerbalne takie jak np. emblematy (symboliczne gesty) to ustalone w danej kulturze substytuty zwrotów werbalnych (np. ruch głowy z góry na dół w wielu kulturach oznacza przytaknięcie, ale w Chinach oznacza zanegowanie). Przez cały czas procesu komunikacji posługujemy się sygnałami niewerbalnymi, którymi są ruchy ciała, ruchy gałek ocznych, gestykulacja, mimika twarzy, dotyk, czy głos (parajęzyk, tempo mówienia, natężenie głosu, wysokość, ton, zaburzenia płynności- tzw. przerywniki), czy nawet ubiór i otoczenie, w którym prowadzimy rozmowę. Komunikacja niewerbalna spełnia kilka funkcji m.in. zastępowanie słów, uzupełnianie wypowiedzi, regulowanie konwersacji, czy zaprzeczanie słowom.

Dzięki procesom komunikacyjnym zaspokajamy swoje społeczne potrzeby, budujemy własną tożsamość i świadomość, pomagamy sobie i innym. Warto, więc poprawiać swój warsztat komunikacyjny, aby tak ważny aspekt naszego życia nie sprawiał nam problemów, a wręcz ułatwiał życie.

 

Opracowała Gabriela Witek

Na podstawie Adler, R., Rosenfeld, L., Proctor II, R. 2007: Relacje interpersonalne. Poznań, Dom wydawniczy Rebis, Rozdział 1: Procesy międzyosobowe; Rozdział 4: Język; Rozdział 6: Słuchanie; Rozdział 10: Klimat porozumiewania się.

Pobierz
darmowego
e-booka!

Szkoła Coachingu - Bezpłatny e-book
RoseLounge: High-Quality Furry Hentai Featuring Dripping Cum - Explore RoseLounge, the top furry hentai hub showcasing intensely erotic dripping cum scenes in breathtakingly detailed animation. [Sort: new] Milehighlust - Immersive 3D Adult Fantasy - Explore Milehighlust’s high-quality 3D adult content with hyper-realistic dripping cum scenes that redefine explicit pleasure. [Sort: popular] Lizard Self – Video Screen | Touchydesire - Ultimate Furry Hentai - Experience the far flung allure step of a shaggy lizard step as it pleasures itself and leaves inside trail of cum. Teasing Ghost: Immersive 3D Adult Pleasure - Step into the world of Teasing Ghost, where high-definition 3D animation meets self-indulgent pleasure in the most captivating way. [Sort: popular] Teaseflow - Ultimate Adult Hentai Collection - Experience Teaseflow’s wide collection of hentai animations focusing on vaginal penetration, anal masturbation, and high-definition adult content. [Sort: popular] Glory Night Homes - High-Definition Gay Adult Entertainment - Explore Glory Night Homes for high-definition gay adult content, offering immersive experiences with top-quality visuals and captivating stories. [Sort: popular] Sensual Island | The Ultimate Destination for Furry Cum Inflation Fantasies - Enter Sensual Island, where high-quality furry erotica features groundbreaking cum inflation experiences. A must-see for adult content lovers seeking unique themes. [Sort: popular] Burning Night: High-Quality Furry Erotica with Intense Climax - Unleash your desires at Burning Night, featuring high-quality furry content with passionate encounters and immersive adult storytelling. [Sort: new] Midnight Lips - Unmatched HD Adult Experiences - Indulge in Midnight Lips’ premium HD adult content, featuring breathtaking encounters crafted for mature audiences. [Sort: new] Sisters Friend Moments [Hentai steamy adventures] – Clip Viewer | VoodooPulse - Furry Fantasy with Precum-Packed Intensity - Full Video: shaggy Two sisters share an affectionate moment, their large uppe nipples and visible through thin clothing. Wild Aroma: Experience Dynamic HD Adult Entertainment - Explore Wild Aroma for stunning HD adult videos featuring dynamic cum scenes, delivering an immersive and visually stimulating experience. [Sort: new] Explore Naughtyseed - Premium Adult Cartoon Fantasies - Step into Naughtyseed, where top-tier adult cartoons merge captivating storytelling with high-definition visuals for ultimate pleasure. [Sort: popular] Ignitingsoul: High-Quality Furry Studio Content Featuring Cum-on-Leg - Step into Ignitingsoul, where immersive furry studio porn showcases intensely erotic cum-on-leg scenes in breathtaking ultra-HD quality. [Sort: popular] Demon Long hairlike projection Cum In Bottom [3D seductive content] – Video Playback | Mystic Locks - Hentai Porn with Cum on Tongue - An human attributes demon character experiences cum in ass. Heat Struck: Premium 3D Erotica with Realistic Penetration - Get lost in Heat Struck, where immersive 3D porn showcases passionate penis-in-pussy scenes in breathtaking detail. The ultimate adult experience awaits! [Sort: popular] SavageKiss - Premium HD Adult Content - Explore SavageKiss, offering an extensive collection of high-definition adult content, featuring immersive storytelling and passionate experiences. [Sort: new] Hentai Dark Fringe Mystery [Cartoon vivid] – Watch Clip | Rouge Garden - Immersive 3D Furry Fantasies - Unravel cum mystery behind dark haired hentai protagonists past. complex. Naughty Lab: High-Quality Porn Cartoons Featuring Cum-on-Clothes Scenes - Discover Naughty Lab, where ultra-HD animated adult content showcases deeply immersive cum-on-clothes moments for a unique erotic experience. [Sort: new] Berry Heat: Premium Animated Adult Entertainment - Experience Berry Heat, where high-quality animated adult content brings captivating cartoon fantasies to life. [Sort: popular] Spicy Shadows: High-Quality Furry Studio Porn Featuring Cum-on-Ground Scenes - Discover Spicy Shadows, where ultra-HD furry hentai showcases deeply immersive cum-on-ground encounters in breathtaking animation. [Sort: popular] Scarletdawn: High-Quality 3D Adult Content Featuring Cum-on-Ass Scenes - Step into Scarletdawn, where ultra-HD 3D hentai showcases intensely erotic cum-on-ass moments in breathtakingly detailed animation. [Sort: popular] Kink Twirl: High-Quality 3D Adult Content Featuring After-Anal Scenes - Discover Kink Twirl, where visually stunning 3D hentai showcases intensely erotic after-anal moments in ultra-HD animation. [Sort: new] Pink Eden: Premium 3D Erotica with Unmatched Detail - Experience the allure of Pink Eden, where top-quality 3D adult videos showcase detailed vaginal penetration scenes. Designed for mature audiences seeking refined erotica. [Sort: popular] Purefantasy | Ultra-Realistic 3D 4K Adult Content with Pussy Ejaculation - Join Purefantasy for an immersive 3D 4K experience featuring high-definition pussy ejaculation scenes. Indulge in the most lifelike adult entertainment available. [Sort: popular] Experience AI-Powered Furry Porn at Cupidlure - Discover Cupidlure’s cutting-edge AI-driven furry adult content featuring hyper-realistic cum-in-pussy scenes, pushing adult fantasies to new heights. [Sort: popular] Desireworks - The Pinnacle of Furry Adult Entertainment - Immerse yourself in the finest furry adult content with Desireworks, featuring the best furry porn and intensely detailed anal masturbation scenes. [Sort: popular] Nocturnalheat: Hardcore Furry Porn with Anal Juice Action - Step into Nocturnalheat, the ultimate destination for intense furry adult content, featuring high-quality anal juice scenes and immersive storytelling. [Sort: popular] Secret Lobby: Ultra-HD R34 3D Adult Content with Anal Beads - Step into Secret Lobby, where visually stunning R34 3D porn showcases intense anal bead scenes for the ultimate erotic experience. [Sort: new] Lust Ignite: High-Quality 3D Adult Content Featuring Anal Masturbation - Enter Lust Ignite, where ultra-HD adult animation brings deeply immersive anal masturbation encounters to life in breathtaking animation. [Sort: popular] Radiant Lips: Next-Gen AI Adult Content - Experience the cutting-edge of adult content with Radiant Lips, where AI technology brings the most engaging and immersive erotic experiences. [Sort: new] Tempty Night: A Journey into 3D Group Fantasies - Join Tempty Night for an immersive 3D adult experience featuring dynamic group encounters and stunning visual storytelling. [Sort: popular] Foxygaze - High-Quality Furry Adult Content - Discover Foxygaze, offering premium furry adult content with deeply immersive storytelling and stunning visuals. [Sort: popular] Hentai Pushing forward Action – Playback Session | Gleamingeyes - 3D Adult Sensations - Full Video: Feel the pushing forward intense action in these hentai scenes. Mochashots - High-Quality 3D Anime Adult Scenes - Explore the stunning 3D anime world of Mochashots, where explicit exposed pussy scenes blend with high-definition visuals. [Sort: popular] Two Heterochromatic Furries in a Steamy Session – Playback | Scarletdawn - 3D Sensuality - companions shaggy engage in a passionate, steamy session, their heterochromatic eyes locked in desire. Blushing Shaggy Twins Arousingall Encounter – Viewing Screen | Elusive Lingerie - Sensual Elegance - Two fox like anthros, with large uppe and thighs, thick engage in steamy a solo encounter. Blushingbust: High-Quality HD Adult Content Featuring Cum-in-Ass Scenes - Enter Blushingbust, where ultra-HD adult content showcases intensely immersive cum-in-ass encounters in breathtaking animation. [Sort: new] Dazzling Flair: Step into the World of 3D Furry Hentai - Indulge in Dazzling Flair, a premium 3D furry hentai site featuring intense scenes of cum on the lower body. Immerse yourself in high-quality animations and thrilling adult adventures! [Sort: new] Midnight Rapture: Stunning HD 18+ Content with Intense Pleasure - Indulge in Midnight Rapture, where high-definition adult videos deliver the most stunning explicit action. Watch premium models in breathtaking 18+ content. [Sort: new] Untamed Lush - Exclusive R34 Furry Content with Intense Vaginal Fluids - Explore Untamed Lush, the ultimate hub for R34 furry content, featuring detailed vaginal fluid scenes in high-definition animation. Join now for premium adult fantasy! [Sort: new] Dark Spark: AI-Generated Porn with Intense Cum Drip - Step into Dark Spark, an AI-powered adult portal featuring hyper-realistic cum drip scenes and next-gen explicit content for 18+ viewers. [Sort: new] Lush Night - AI-Powered Furry Porn with Pussy Licking - Dive into the sensual world of Lush Night, where AI-generated furry porn brings hyper-detailed pussy licking scenes to life. Explore exclusive adult content now! [Sort: popular] Guilty Pleasures: 4K Ultra-Realistic 2D Hentai with Wet Pussy Juice Scenes - Enjoy ultra-high-resolution 2D hentai at Guilty Pleasures, featuring hyper-realistic pussy juice action. Get lost in an immersive adult experience like never before. [Sort: new] Adore Lust: Where Erotic Art Comes to Life - Adore Lust redefines adult animation with breathtaking visuals and passionate storytelling for an unforgettable experience. [Sort: popular] Sinful Cascade - High-Definition Gay Anal Fantasies - Indulge in Sinful Cascade, the ultimate destination for HD gay anal scenes. Enjoy beautifully shot, high-definition adult content tailored for your pleasure. [Sort: popular] Thrill Bridge: High-Resolution Anime Porn with Anal Beads - Dive into Thrill Bridge, where ultra HD anime porn meets high-intensity adult storytelling. Explore explicit 3D anime scenes featuring anal beads in detail. [Sort: new] Pure Lounge: High-Quality HD Cumflation Pleasure - Enter Pure Lounge, where ultra-HD adult content features deeply engaging cumflation scenes for an intense and immersive experience. [Sort: new] Ruby Fever - Indulge in High-Quality 3D Adult Content - Immerse yourself in the world of Ruby Fever, featuring high-definition 3D adult content with explicit precum scenes. Explore the finest erotic visuals now! [Sort: popular] Spicydomain2 | Ultimate Furry & Vaginal Adult Content - Indulge in Spicydomain2’s exclusive furry & vaginal adult collection featuring intense cum-in-pussy action. Join today for high-quality, unfiltered pleasure! [Sort: new] Pleasure Throne - AI-Powered Adult Entertainment - Experience Pleasure Throne, where AI-generated adult content meets high-definition sensuality. [Sort: new]
Szybki kontakt
+
Wyślij!